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   成都市四方益高商贸有限公司

      手机:13308017231

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售后服务
                       售后服务承诺和保障措施
售后技术维护服务
本着“以产品吸引客户,以服务留住客户”的宗旨,我公司在服务方面投入了巨大的人力、物力,这体现在产品售前售中、售后的各个环节。产品交付客户时,我公司派员对使用者进行驾驶,保养、维修培训。成都四方益高商贸有限公司对贵单位做出以下服务承诺:
1. 应急维修时间安排
车辆出现故障,自接到客户电话后我公司技术人员在  10分钟内打回电话确认问题,成都市区 4 小时到达现场处理,其他地区24小时内到达现场处理,确保车辆正常营运。保修内发生的维修全部费用由我方承担,若需将产品送回生产厂,我方将承担往返费用。
2. 配件服务安排
我公司在成都设有售后服务点,并设有备件库提供紧急更换,并根据消耗情况及时补充。消耗的配件,5天内补充到位。
3. 保修期内售后服务方案
1)提供产品的维修资料和技术培训;
2)在服务过程中遵守“用户至上”的服务宗旨;
3)严格按产品的维修手册或作业指导书进行维修作业;
4)贵单位可安排1-3名员工到我厂生产基地学习车辆维护、保养常识;
5)每月电话回访,每三个月上门免费检查、维护,确保可靠运行。
6)针对50辆批量用户,我公司派员驻点服务设立配件库
7)保修期限及费用(具体见下表)
保修期内
保修期外
范围
保修期
费用
配件费
工时费
机械
12个月或行驶里程15000KM
全免
收取
按国家规定收取
 
 
 
 
 
新车保修期:12个月或行驶里程15000KM, 以先到为准。保修范围内,免收人工服务费;保修范围外,收取相应的配件费和工时费。因材料质量和制造工艺产生的缺陷,属保修范围;易损件及人为原因造成的损坏不属保修范围。
4. 保修期之后售后服务方案
1) 我公司对保修期外的车辆进行维修,收取以出厂价为标准的配件费用。
2) 提供服务内容:
A、终身维修,及时排除车辆运行中的故障;
B、协助贵公司工作人员做好车辆的维护、维修工作;
C、嫁接维护、维修技术,培养贵公司维护维修人员;
3) 控制器除享受益高公司正常售后服务外,还可享受国际联保服务(益高公司是国内唯一享受美国科蒂斯公司产品国际联保服务的企业)。
5我公司在成都售后配件中心为:成都市新鸿路190号
在成都售后服务24小时热线:13308017231  
 

   苏州益高电动车辆制造有限公司成都办事处  成都市四方益高商贸有限公司   联系人:张玉霞 
电话:028-84338780/13308017231   传真:028-84333676   地址:成都市新鸿路190号
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